Почему аналитика — это не про графики, а про прибыль
Каждый клик, прокрутка страницы или отказ от корзины — это сигнал. Наша задача — расшифровать его.
Например, для интернет-магазина эко-косметики мы выявили, что 60% пользователей покидали сайт на этапе выбора доставки. Решение? Упростили навигацию, добавили калькулятор сроков — конверсия выросла на 27%.
Ключевой принцип: аналитика должна отвечать на вопросы бизнеса. Не «сколько посетителей», а «почему 70% уходят с главной страницы».
Инструменты 2025: Глубже, чем кажется
1. Google Analytics 4 (GA4):
Уже не просто сбор данных. Мы настраиваем события под цели бизнеса: отслеживаем микро-конверсии (просмотр видео, скачивание каталогов) и прогнозируем LTV клиентов.
Например, для сервиса онлайн-курсов внедрили анализ «цепляющих» уроков — это увеличило продажи пакетов на 35%.
2. Hotjar:
Тепловые карты и записи сессий — это «рентген» поведения. Для fintech-стартапа обнаружили, что пользователи не находили кнопку «Подтвердить перевод». После редизайна ошибки сократились на 50%.
3. Интеграция данных:
Объединяем GA4, CRM и соцсети в единую систему. Для сети кофеен это позволило связать онлайн-заказы с офлайн-посещаемостью и оптимизировать рекламный бюджет.
Методы, которые работают в 2025
- Приоритизация метрик: Выделяем 2-3 ключевых KPI (например, стоимость привлечения клиента + средний чек).
- Сегментация аудитории: Анализируем не «всех», а группы: новички, постоянные клиенты, те, кто бросил корзину.
- Гибкий A/B-тест: Тестируем не только кнопки, но и сценарии. Для маркетплейса одежды проверили 4 варианта карточек товара — выбрали тот, что повысил добавление в корзину на 22%.
Кейс: Как мы увеличили конверсию для ювелирного бренда на 40%**
Задача: Сайт привлекал трафик, но продажи росли медленно.
Что сделали:
1. Настроили в GA4 отслеживание пути от рекламы до покупки.
2. Через Hotjar обнаружили, что пользователи не видели блок с гарантией подлинности.
3. Перераспределили контент: вынесли гарантии в верхнюю часть, добавили видео-отзывы.
Результат: Доверие выросло — конверсия с мобильных устройств подскочила на 40%.
